工会代表权
单个员工很难与管理层抗衡，但当员工团结起来加入工会时，他们就能获得就几乎所有与工作相关的问题进行谈判的权利，并能获得专业人士的支持，在集体谈判桌、申诉会议以及市政厅中为他们发声和提供代表。
强大且经验丰富的代表
我们的会员共同汇集资源，聘用超过100名全职专业人员，包括：负责谈判合同的律师、执行合同的业务代表、负责培训并大规模动员会员的HEAT组织者、帮助非工会员工争取工会代表权的外部组织者，以及政治策略师、研究人员、传播团队、软件开发人员和运营人员等。
所有为工会工作的人员都致力于同一使命：通过谈判、保护和赋权，改善酒店和博彩行业工人的生活。
合同执行
工会合同是工会与雇主之间具有法律约束力的协议——但如果无法让管理层履行其承诺，合同就毫无意义。这正是我们工会合同执行团队发挥作用的地方。
由工会代表的员工拥有经验丰富的代表，在工作场所监督合同执行，在纪律处分案件中为他们辩护，并就工作条件进行谈判。
班组工会代表
我们工会的 5,500名班组工会代表及班组工会助理代表 是维护会员权益的第一道防线。班组工会代表是在工会酒店、俱乐部、餐厅和赌场工作的会员，由工会领导层任命，作为基层员工的工会代表。他们是工会在工作现场的“眼睛和耳朵”，负责调查潜在的合同违规行为，并在可能的情况下加以解决。为确保他们能够有力地代表同事，班组工会代表在合同中享有更强的保护，包括在解雇、停职和裁员方面的保障。
代表是如何选出的？
班组工会代表由工会民选领导层任命。如有会员提出请求，可举行非约束性的公投投票，以了解会员更倾向由谁被任命为他们的班组工会代表。
商业代表（Business Agents）
每个工会工作场所都会分配一名商业代表。他们是经过专业培训的代表，负责指导班组工会代表、执行工会合同、处理申诉案件，并在会员面临纪律处分或解雇时代表他们。
业务代表由HTC的区域主任及民选领导层进行监督。
HEAT：酒店员工行动团队
与许多其他工会不同，我们工会拥有一支专门的组织团队，致力于让会员保持知情、积极参与并团结一致。
HEAT成立于2006年纽约市合同斗争之前，目的是为可能发生的全市性罢工做好准备。当时，全国各地的雇主都在削减福利、让员工承担更多医疗费用，并取消养老金。我们清楚，在谈判中必须做好斗争准备，才能保护我们的福利。因此，我们开始在全市各家酒店组建HEAT团队。酒店行业看到我们不断增强力量，并为潜在的罢工做好准备。在很大程度上，正是由于HEAT的工作，我们在那次谈判中赢得了世界上最好的合同，而且没有发生罢工。
在2006年合同胜利之后，HEAT转变为一个长期机制，用于动员会员并增强工会的整体力量。
HEAT组织者（HEAT Organizers）
每个工会工作场所都会分配一名HEAT组织者（HEAT Organizer），负责向会员传达工会面临的威胁，以及我们可以采取的应对措施。HEAT组织者动员会员参与各类工会活动，包括罢工、纠察线、集会、培训以及政治行动。他们还负责建设工会的HEAT体系，通过招募、培训和协调基层会员担任HEAT队长（HEAT Captains）。
HEAT队长（HEAT Captains）
许多工会中最积极的会员挺身而出，担任HEAT队长。HEAT队长由工会民选领导层任命，负责开展各项工作以增强工会的力量。他们需要组建一个由10至15名同事组成的团队，并负责让这些成员保持知情，并动员他们参与工会活动和纠察线。
工会组织者
在非工会酒店中组织工人，是我们使命的核心——帮助酒店和博彩行业的员工通过加入工会来改善生活。
对工人不利的情况，往往对酒店利润有利。非工会酒店的工资平均只有工会酒店的一半。非工会酒店通过提供更差的医疗和退休福利、让更少的员工承担更多工作，以及在不忙时让员工无薪回家来节省成本。原本用于保护工人组织权利、改善这些状况的劳动法律，已经变得越来越薄弱，在许多情况下甚至被用来对付工人。
我们工会的组织者带领工人走过组织工会和争取合同这一艰难且充满压力的过程。每年，他们帮助数百名工人成为工会成员，从根本上改变他们的生活。
法律团队
每年，我们工会的法律团队都会谈判数百项协议——包括酒店的首份工会合同、针对各个物业对主合同进行修改的附加协议，以及与酒店出售、遣散和员工纪律相关的协议。他们不仅在谈判桌上与管理层交涉，还在仲裁和法院中代表工人。