這裡可以幫到您

我們不斷尋找改善會員醫療保健的方法。 會員體驗助理是新的診所中心禮賓人員，他們隨時幫助會員指引方向並解決問題。

六個月前，皇后區診所中心引入了一個新的職位，“會員體驗助理”。這個角色為會員提供了一個輕鬆的、一站式的聯繫點，以便提問、表達關注和反饋，立刻獲得了好評。不久之後，曼哈頓中城和布魯克林聘請了會員體驗助理，哈林區診所中心計劃在 2023 年底創建同樣的職位。

我的會員體驗助理可以做什麼？

在涉及到您的健康時，不能有任何疏漏。會員體驗助理的角色就是確保病人有一個可以去了解所有可用資源的地方。福利基金聘請的第一個會員體驗助理 Reynold 說：“我是一位禮賓員，我的工作就是滿足會員的需求。”

會員體驗助理能夠在健康中心的各個部門之間充當聯絡員。 Reynold 認為他的角色是雙向教育的中心。會員體驗助理幫助會員更好地理解每個部門是如何運作的，並且給診所中心提供了關於患者正在經歷的常見問題的更好理解。

我的會員體驗助理能幫助我做什麼？

您的會員體驗助理是處理包括預約延遲、轉診問題、賬單問題、幫助使用您的在線病人門戶網站或對供應商、員工或運營政策的反饋的首個停靠點。您的會員體驗助理可以告知您在尋求護理時應該預料什麼，並且如果有任何不滿足您期望的事情，他們可以採取行動。

如何在會員體驗助理上獲得最好的護理？

您的會員健康助理提供了一些關於如何在診所中心中進行導航的建議：

- 在離開大樓之前，請務必向您接受服務的部門登記處職員核實——這是安排後續預約的最佳方式。

- 如果有疑問，向您的會員體驗助理提問。他們通常能幫您找到一個適合您的解決方案。

我的會員體驗助理是誰？我怎麼聯繫他們？

會員健康助理在周一至周五的早上9點至下午5點之間進行接待。