Mayor cumplimiento de los contratos
Hacer cumplir nuestros contratos es ya uno de los puntos fuertes de nuestra Unión, puesto que se solucionan miles de querellas todos los años. Sin embargo, estamos esforzándonos por hacerlo cada vez mejor.
Nuestros contratos marco son la regla de oro de la industria con representación de la Unión: con los salarios más altos, los mejores beneficios y los derechos y protecciones más sólidos. Pero el mejor contrato del mundo, si no se cumple, no vale ni el papel en el que está escrito.
Por eso es tan importante, y tan prioritario para nuestra Unión, que se cumplan los contratos con efectividad. Nuestra Unión está poniendo en marcha seis iniciativas diseñadas para ayudarnos a detectar más infracciones contractuales y resolverlas con mayor rapidez. Desde la capacitación de delegados hasta la contratación de más personal de cumplimiento, pasando por el desarrollo de una nueva tecnología personalizada, hemos buscado formas de modernizar nuestras operaciones de cumplimiento en todas las fases del proceso de resolución de querellas
1 : Nuevo persona de cumplimiento
Durante muchos años, nuestros Representantes de la Unión han tenido asignaciones de gran volumen. Algunos con tantos como 3,000 miembros. Aunque ellos hacen un buen trabajo de malabarismo, no cabe duda de que serán más eficaces si pueden dedicar más tiempo a cada taller y centrarse en representar a un grupo más reducido de miembros. Así pues, hemos puesto en marcha un nuevo programa para contratar y capacitar Representantes de la Unión seleccionados entre nuestros miembros. Hasta ahora hemos contratado a 6 Representantes de la Unión a tiempo completo. Aquí esbozamos su historia para que los conozcan.
Jason Thompson
Representante de la Unión - Jason se hizo miembro de la Unión hace más de 10 años. Empezó en el departamento de limpieza del hotel Intercontinental Times Square, antes de aceptar un puesto en el Four Seasons Downtown. Jason fue delegado principal de recepción en el Four Seasons durante 7 años, donde se enorgulleció de ocuparse del taller y de aprender el arte de negociar con la gerencia de la mano de su propio Representante de la Unión. Ahora, Jason hace cumplir el contrato a tiempo completo como Representante de la Unión. “Estoy aquí para mantener viva la lucha y fuerte a la Unión”
Enrique Polanco
Representante de la Unión - Enrique empezó a trabajar como mesero en el Empire City Casino en 2009. Cuando HTC sustituyó a otra Unión que hubo en la propiedad, Enrique aprendió rápidamente los pormenores de su nuevo contrato. Enrique se tomó muy en serio su papel de delegado, utilizando sus detalladas notas de casos para ayudar a resolver las querellas en el centro de trabajo. “No hay nada mejor que asegurarse de que la gerencia se mantenga a raya y de que nuestros compañeros están protegidos”. Ahora, él se ha incorporado al personal de HTC como Representante de la Unión. “No hay duda que esta es mi vocación”.
Alexis Alvarado
Representante de la Unión - Alexis se unió a nuestra Unión hace una década como lavaplatos en el Park Hyatt. Cuanto más aprendió Alexis sobre nuestros contratos y cómo los ganamos, más lo inspiró a contribuir a nuestra lucha en rallies, eventos políticos y en el taller como delegado (“su primer trabajo con Unión”). Antes de convertirse en representante de la Unión, Alexis trabajó como Organizador en la Unión, donde ayudó a hacer crecer nuestra Unión y nuestro poder durante más de 14 campañas de organización. “Como Representante de la Unión, puedo capacitar a nuestros miembros, luchar por los empleos de las personas y continuar construyendo el poder de la Unión”.
Johanna Ortiz
Representante de la Unión - Después de 23 años en el hotel Roosevelt, Johanna se unió al equipo de cumplimiento de contratos de nuestra Unión. Johanna desempeñó muchas funciones durante su estancia en el Roosevelt, desde agente de atención al cliente a coordinadora de oficina, supervisora de limpieza y, con mayor orgullo, Delegada de la Unión. Ahora, como Representante de la Unión, a Johanna le apasiona defender a nuestros miembros frente a la gerencia. “Hay todo un ejército de personas que existen para apoyar a nuestros miembros”.
Robert Summers
Representante de la Unión - Robert ha sido miembro de nuestra Unión durante 25 años. Después de una exitosa carrera de décadas en el Palace como supervisor audiovisual y Delegado de la Unión, Robert se unió al personal de HTC como Representante de la Unión. Robert es motivado asegurándose de que la gerencia se mantenga en línea y respete el contrato. Su mensaje: “Nuestros miembros tienen un fuerte respaldo en nosotros. Somos un equipo profesional de cumplimiento con un contrato que nos fortalece”.
Vincent Felicione
Representante de la Unión - Vincent “Vinny” Felicione ha trabajado en cocinas durante la mayor parte de su carrera, comenzando en restaurantes sin unión a la edad de 13. A principios de la década de 2000, Vinny consiguió su primer trabajo en un hotel de Unión, una decisión que cambió de trabajar durante años bajo el pulgar de brutales dueños de restaurantes a tener seguridad y voz en el trabajo. En 2009, Vinny se convirtió en sous chef en el Hotel Pierre, donde se ganó la reputación de ser un delegado feroz y eficaz. “La lucha nunca termina.Desde ser delegado en el taller hasta mi rol como Representante de la Unión actual, una cosa no ha cambiado: yo trabajo duro para representarlos”.
Ingrid Williams
Representante de Base - Ingrid hasido miembro de la Unión desde julio de 1994, cuando fue contratada en el Hilton de Nueva York. Ingrid trabajó comoconserjería y luego como coordinadora de recepción en el hotel. Ingrid ha sido parte de la lucha de la Unión desde que nació: asistía a mítines y piquetes con su madre, que era miembro y delegada de la unión. Ahora, como representante de base, Ingrid representa a los miembros en el taller como parte de nuestro equipo de cumplimiento de contratos. Ingrid: “Tienes todo un equipo de personas que te respaldan. Siempre daré el 100% por ti. Nunca estás solo”.
Tom Oliva
Oficial de Querellas - Hace de más de una década, Tom Oliva asumió muchas funciones en nuestra Unión, desde trabajar con nuestros miembros como un representante de HEAT, hasta dirigir la oficina de contratación de la Unión a negociar miles de casos en reuniones de querellas como Representante de la Unión. En 2021, Tom obtuvo una maestría en la Universidad de Nueva York y más tarde fue ascendido a Oficial de Querellas. “Llevo toda mi carrera en la Unión luchando por nuestros miembros. En HTC, tenemos una maquinaria de querellas impresionante; estoy orgulloso de seguir construyendo sobre esta base sólida en mi nuevo papel como Oficial de Querellas”.
2 Nuevas tecnologías
e-BA
El representante de la Unión electrónico, abreviado como “e-BA” (en inglés), aprovecha el poder de la inteligencia artificial para detectar las infracciones más comunes de los contratos.
La digitalización de enormes cantidades de datos en los últimos años brinda a nuestra Unión la oportunidad de utilizar las nuevas tecnologías para detectar proactivamente las infracciones contractuales. Conscientes de ello, el año pasado negociamos con la industria la posibilidad de cargar semanalmente los datos sobre nóminas y horarios. Nuestra nueva herramienta, el e-BA, está diseñada para analizar estos datos, con la intención de detectar querellas que de otro modo podrían pasar desapercibidas.
Casebook
Con esta nueva aplicación móvil, nuestro personal encargado del cumplimiento tendrá acceso a sus expedientes al alcance de la mano.
Estamos aprovechando las nuevas tecnologías para recrear y replantear nuestros procedimientos internos de resolución de querellas.Durante décadas, nuestros Representantes de la Unión, supervisores y abogados han realizado un seguimiento de las querellas en papel, utilizando un sistema metódico para asegurarse de que no se pasaba por alto ningún detalle.
La nueva aplicación Casebook se basará en esa estructura y la reunirá en una única base de datos disponible en cualquier lugar. Casebook dará a nuestro personal acceso a toda la información que necesite sobre un caso, incluidos el historial, las pruebas y el lenguaje contractual pertinente. También mantendrá nuestra maquinaria en perfecto movimiento automatizando la programación de los siguientes pasos y alertando al personal si un caso se está retrasando.
REUNIONES
Con el diseño de Reuniones, los Representantes de la Unión podrán tomar
notas de sus reuniones directamente en Casebook, utilizando un lápiz óptico, el teclado o la conversión de escritura a texto. Esta herramienta les permitirá abrir nuevos casos en el acto, añadir otras partes al caso, actualizar la información de contacto de los miembros y consultar notas de reuniones anteriores estando en el terreno.
CUMPLIMIENTO
El diseño de Cumplimiento es la base principal para que los Representantes de la Unión revisen y actualicen sus casos.
PROCESO LEGAL
Una vez que los supervisores y los directivos de la Unión determinan que un caso no puede resolverse en el taller, el Oficial de Querellas toma la iniciativa. Mediante el diseño de Proceso Legal, nuestro Oficial de Querellas y nuestros abogados tendrán acceso a todas las notas de las reuniones de los Representantes de la Unión y a la correspondencia previa de un caso. Así pueden redactar la posición de la Unión para el arbitraje, almacenar las pruebas y cálculos pertinentes, etiquetar los casos relevantes y asegurarsede que un caso avance sin problemas.
3 : El Oficial de Querellas
Se ha acelerado el proceso de mediación y arbitraje en un 70% desde la creación de la figura del Oficial de Querellas.
El Oficial de Querellas es responsable de que los casos avancen con eficacia a través del proceso de resolución de querellas y arbitraje. Una vez que se determina que un caso necesita intervención legal, el Oficial de Querellas se encarga de garantizar que avance según lo previsto y que los argumentos de la Unión sean sólidos y estén listos para presentarse en la audiencia. En un día cualquiera, esto significa que el Oficial de Querellas está preparando el calendario de los próximos casos, analizando las pruebas de cada caso, hablando con los miembros y los testigos para preparar los testimonios clave, identificando las disposiciones contractuales y los precedentes arbitrales que sean relevantes para un caso, calculando la paga retroactiva potencial y representando a la Unión en la mediación.
4 : Más árbitros, más casos atendidos
25% más plazas de audiencia en la oficina del árbitro
Cuando no podemos llegar a una solución con la gerencia, hemos negociado en nuestros contratos el derecho a llevar el caso ante un árbitro imparcial. Nuestro panel específico de árbitros ha escuchado miles de casos, conoce nuestros contratos, entiende el trabajo que hacen nuestros miembros y ha estudiado décadas de historia de casos. El contrato les otorga amplios derechos y sus decisiones son definitivas y vinculantes. Este sistema garantiza que tanto la Unión como la gerencia cumplan el contrato.
Y, aunque el proceso de arbitraje es exponencialmente más rápido que el sistema judicial, el gran número de casos que presenta nuestra Unión puede crear un retraso. Por eso hemos añadido más árbitros a nuestro panel, hemos aumentado el número de audiencias en un 25% y hemos ajustado los procedimientos de programación para evitar retrasos.
5 : Sanciones más severas para los malos actores
La creación de desincentivos económicos puede disuadir a la gerencia de incumplir el contrato o de siquiera recurrir a tácticas dilatorias. Nuestros contratos ya contienen disposiciones que penalizan a la gerencia por pagar intencionadamente de menos a los trabajadores o por utilizar tácticas dilatorias. Vamos a ir aún más lejos en la mesa de negociación. Hemos conseguido que se aumenten las sanciones para los infractores reincidentes en el GRIWA, que es nuestro contrato marco fuera de la ciudad de Nueva York, y esperamos conseguir mejoras similares en toda la industria con representación de la Unión.
6 : Capacitación de delegados
La próxima ronda de capacitación de delegados comenzará a mediados de septiembre. Los delegados de los hoteles cubiertos por el IWA pueden inscribirse en nuestra página web: Aquí
