Estamos aquí para ayudar: Nuevos conserjes de los Centros de Salud

Constantemente estamos buscando maneras de mejorar el cuidado de salud de nuestros miembros. Los Asistentes de Experiencia de los Miembros (nuevos conserjes de los Centros de Salud) están aquí para ayudar a los miembros a navegar por el sistema y solucionar problemas.

Hace seis meses, el Centro de Salud de Queens incorporó un nuevo puesto en el personal, los “Asistentes de Experiencia de los Miembros.” El rol, el cual les brinda a los miembros un punto de contacto simple por si tienen preguntas, preocupaciones o comentarios, fue un éxito instantáneo. Poco después, un Asistente de Experiencia de los Miembros fue contratado para Midtown y Brooklyn y el Centro de Salud de Harlem creará el mismo puesto a finales de 2023.

¿Qué hacen los Asistentes de Experiencia de los Miembros?

Cuando se trata de su salud, nada debería salirse de las manos. El rol del Asistente de Experiencia de los Miembros fue creado para que los pacientes tengan un espacio en el cual entender todos los recursos disponibles. “Soy conserje”, dice Reynold, el primer Asistente de Experiencia de los Miembros contratado por el Fondo de Beneficios. “Mi trabajo es ocuparme de las necesidades de los miembros.”

Los Asistentes de Experiencia de los Miembros están preparados para actuar como contactos entre varias ramas de los Centros de Salud. Reynold ve su trabajo como el centro de una educación de ida y vuelta. El Asistente de Experiencia de los Miembros les ayuda a los miembros a conocer cómo opera cada departamento y les ayuda a los Centros de Salud a entender más sobre los problemas comunes que los pacientes enfrentan.

¿Con qué puede ayudarme mi Asistente de Experiencia de los Miembros?

Su Asistente de Experiencia de los Miembros es un primer contacto para asuntos relacionados con retrasos en citas programadas, derivaciones, preguntas sobre facturación, ayuda con el portal de pacientes online y comentarios sobre personal u operaciones. Su Asistente de Experiencia de los Miembros puede informarle qué esperar cuando necesite atención y puede intervenir si hay algo que no satisfaga sus expectativas.

¿Qué recomienda mi Asistente de Experiencia de los Miembros que haga para recibir la mejor atención posible?

Sus Asistentes de Experiencia de los Miembros han elaborado consejos para navegar los Centros de Salud:

• Siempre consulte al Recepcionista de Registración en el departamento donde usted recibió servicios antes de irse del edificio—es la mejor forma de programar una cita a futuro.
• Cuando tenga dudas, consulte a su Asistente de Experiencia de los Miembros. Usualmente puede ayudarle a encontrar una solución que funcione para usted.