Preguntas y respuestas sobre calefacción y servicios públicos

Estado de Nueva York:

¿Tiene Nueva York una moratoria sobre las suspensiones de servicios públicos?

Sí, hasta el 31 de marzo de 2021, Nueva York tiene una moratoria sobre las suspensiones de servicios públicos para los clientes residenciales que hayan experimentado un cambio en sus circunstancias financieras debido a COVID-19. Para cerciorarse de que sus servicios públicos estén protegidos, contacte a su proveedor de servicios y auto certifique que ha experimentado un cambio en sus circunstancias financieras debido a COVID-19.

Su proveedor de servicios públicos tiene que aceptar su auto certificación y no puede requerirle documentación de pérdida de trabajo, recorte de salario, reclamo de beneficios de desempleo ni ningún otro cambio en su situación financiera como parte de la auto certificación. Para los residentes que hayan experimentado un cambio financiero, las nuevas reglas también requieren que toda reconexión ocurra dentro de un período de 48 horas y que los proveedores de servicios públicos ofrezcan acuerdos de pago diferido sin una cuota inicial, ni cargos por retraso ni multas. Los servicios cubiertos por esta ley son electricidad, gas natural, vapor, teléfono fijo y agua.

Los clientes seguirán siendo responsables de pagar su factura de servicios públicos durante y después de la moratoria. Contacte a su compañía de servicios públicos para concertar un plan de pago para ayudarlo a mantenerse al día en sus facturas e impedir que se le acumulen pagos de facturas de montos mayores.

¿Tiene Nueva York programas que me ayuden a pagar las facturas?

Sí, Nueva York tiene un programa llamado Home Energy Assistance Program (HEAP) que ayuda a los neoyorquinos elegibles a pagar el costo de la calefacción de sus hogares. Todos los programas HEAP se basan en los ingresos. Una familia de cuatro personas necesitaría que sus ingresos fueran de $5,019 o menos al mes para ser elegible. Solo los ciudadanos estadounidenses y los "extranjeros calificados" pueden solicitarlo. Las preguntas sobre este programa deben dirigirse a la oficina del distrito local de HEAP. Haga clic aquí para encontrar su oficina local de HEAP.

Los residentes de la Ciudad de Nueva York deben presentar la solicitud en persona en su oficina local de HEAP. Haga clic aquí para encontrar su oficina HEAP local.

Beneficio HEAP regular

La elegibilidad y los beneficios se basan en los ingresos, el tamaño del hogar y la fuente de calefacción principal. Para determinar su elegibilidad y solicitar los servicios, haga clic aquí.

Beneficio HEAP de emergencia

La solicitud para este beneficio se abrirá el 4 de enero. Este beneficio está diseñado para ayudarlo a calentar su hogar durante una emergencia relacionada con la calefacción. La elegibilidad se basa en los ingresos, los recursos disponibles y el tipo de emergencia. Si tiene una emergencia de calefacción, debe comunicarse con la oficina del distrito local de HEAP, que se puede encontrar aquí.

Beneficio de reparación o reemplazo de equipos de calefacción

Si usted es un propietario de vivienda elegible, este beneficio puede ayudar a reemplazar o reparar su calentador, caldera u otro equipo de calefacción directa. Para solicitarlo, llame a la oficina del distrito local de HEAP, que se encuentra aquí.

New Jersey:

¿Tiene Nueva Jersey una moratoria sobre las suspensiones de servicios públicos?

Si. El gobernador Murphy ha ordenado que a ningún hogar en Nueva Jersey se le puede suspender el servicio de electricidad, gas o agua por falta de pago hasta el 15 de marzo de 2021. Si a algún cliente se le ha suspendido alguno de estos servicios por falta de pago desde el 16 de marzo, 2020, tienen que volver a conectarse. En los hogares donde los niños asisten a la escuela a distancia, las suspensiones del servicio de Internet también están prohibidas hasta el 15 de marzo de 2021.

¿Me pueden cobrar cargos por pago atrasado?

No, los servicios públicos y los municipios no pueden cobrar cargos por pago atrasado ni cargos por reconectar los servicios que fueron desconectados hasta el 15 de marzo de 2021.

¿Tiene Nueva Jersey programas para ayudarme?

Sí, Nueva Jersey tiene varios programas de asistencia para el pago de facturas de servicios públicos:

Fondo de servicio universal

Este programa financiado por el estado ayuda a los hogares de bajos ingresos a pagar las facturas de servicios públicos de electricidad y gas natural. Los requisitos de elegibilidad se basan en los ingresos y requieren que más del 3% de los ingresos del hogar se gaste en gas y/o electricidad (o más del 6% de los ingresos del hogar en calefacción eléctrica). Una familia de cuatro personas tendría que ganar un máximo de $48,470 para ser elegible. Puede comunicarse con USF al 800-510-3102. Las solicitudes se pueden llenar en línea, por correo electrónico o imprimirse aquí.

Programa de asistencia energética para hogares de bajos ingresos

Este programa financiado con fondos federales ayuda a los hogares de bajos ingresos a pagar los costos de calefacción de todos los tipos de combustible. Para calificar, una familia de cuatro personas tendría que ganar un máximo de $52,400. Puede comunicarse con LIHAP llamando al 800-510-3102. Las solicitudes se pueden completar en línea, por correo electrónico o imprimirse aquí.

Asistencia de pago para gas y electricidad

Este programa financiado por el estado ayuda a los hogares de ingresos bajos a moderados en crisis a pagar sus facturas de servicios eléctricos y gas natural. Una familia de cuatro personas tendría que ganar entre $52,412 y $123,430 para ser elegible. Puede comunicarse con PAGE llamando al 732-982-8710. Para obtener más información, haga clic aquí.

Lifeline

Lifeline es un programa financiado por el estado para ayudar a las personas mayores de bajos ingresos y las personas discapacitadas con sus costos de servicios públicos de electricidad y gas natural. Puede comunicarse con Lifeline al 800-792-9745. Las solicitudes se pueden enviar aquí.

NJ Shares

Esta es una organización sin fines de lucro que ayuda a los hogares elegibles según sus ingresos, que experimentan una crisis financiera temporal, con atrasos en su factura de energía. La solicitud y los criterios de elegibilidad completos se pueden encontrar aquí.

Connecticut:

¿Tiene Connecticut una moratoria sobre las suspensiones de servicios públicos?

No, la moratoria para las suspensiones de servicios públicos finalizó el 1° de octubre de 2020.Sin embargo, la ley estatal dice que un servicio público no se puede desconectar si el cliente está tratando de hacer un pago de manera activa por lo que, si un cliente quiere evitar que se le desconecte la calefacción, debe llamar a su compañía de servicios públicos para concertar un plan de pago. Las suspensiones de servicios públicos también están prohibidas si el cliente intenta apelar lo que la compañía de servicios públicos le requiere que pague.

¿Cómo apela un cliente lo que la compañía de servicios públicos le requiere que pague?

Si el cliente no puede llegar a un acuerdo con la compañía de servicios públicos, debe recibir un informe por escrito, que este puede apelar a la agencia reguladora de servicios públicos del estado, PURA. PURA puede intentar llegar a un acuerdo de pago con la compañía de servicios públicos y el cliente puede solicitar una audiencia.

¿Tiene Connecticut programas para ayudarme?

Connecticut tiene un programa de protección de invierno para hogares de bajos ingresos y un pago por COVID para aquellos que no califican para el programa de protección de invierno/programa de ayuda con la energía.

Programa de ayuda con la energía/programa de protección de invierno

A los hogares elegibles para el CEAP (programa de ayuda con la energía) el programa les puede pagar parte de sus costos de calefacción. Los hogares que se acepten al CEAP están protegidos de que se les suspendan los servicios. Los hogares elegibles deben presentar una solicitud todos los años. Los hogares elegibles incluyen:

  • Clientes de bajos ingresos que carecen de los recursos para pagar sus facturas de servicios públicos;
  • Clientes cuya única fuente de ingresos es la seguridad social, la administración de veteranos o la compensación por desempleo;
  • Clientes que son cabezas de familia y están desempleados si el ingreso familiar durante los 12 meses anteriores fue inferior al 300% de la línea federal de pobreza;
  • Clientes que están gravemente enfermos o que tienen un miembro del hogar gravemente enfermo; clientes cuyos ingresos están por debajo del 60% del ingreso medio estatal;
  • Clientes cuyas circunstancias amenacen la privación de alimentos y necesidades de la vida si se requiere el pago de una factura atrasada.

Las solicitudes deben hacerse en persona en su Agencia de Acción Comunitaria local o por correo. Para determinar la elegibilidad y encontrar la Agencia de Acción Comunitaria más cercana, visite aquí.

Plan de pago por COVID-19

El período de inscripción es hasta el 9 de febrero de 2021. A ningún cliente inscrito activamente en un Programa de pago por COVID-19 se le puede suspender su servicio por falta de pago Los planes de pago por COVID-19 están disponibles para todo cliente residencial o no residencial que solicite asistencia, sin demostrar necesidad financiera; no requieren un pago inicial ni una cuota de entrada, pueden tener una duración hasta de 24 meses; dispensan todo cargo o interés en el cálculo del monto del pago mensual; y facilitan el pago de los saldos vencidos además de la factura mensual del cliente. Para inscribirse en un plan de pago por COVID-19, contacte a su proveedor de servicios públicos.

Los residentes de Connecticut que no estén en un Programa de Protección de Invierno/CEAP o en un Plan de Pago por COVID-19 pueden estar sujetos a la desconexión de sus servicios públicos.

Pensilvania:

¿Tiene Pensilvania una moratoria sobre las suspensiones de servicios públicos?

No, la moratoria de suspensión de servicios públicos en todo el estado de Pensilvania venció el 9 de noviembre de 2020. Sin embargo, se establecieron reglas especiales hasta el 31de marzo de 2021 para proteger a los hogares de bajos ingresos.

¿Cuáles son las reglas especiales?

Las suspensiones de servicios públicos todavía están prohibidas para los "clientes protegidos".

Un cliente protegido a quien la compañía de servicios públicos le niegue una prórroga temporal puede presentar una queja ante la Comisión para que revise la decisión de la compañía de servicios públicos.

Las compañías de servicios públicos tienen que dispensarles todas las tarifas de conexión, reconexión, cargos de depósito y por pago atrasado a los clientes protegidos.

Las compañías de servicios públicos tienen que emitir un aviso adicional previo a la desconexión a los clientes que corren el riesgo de que se suspendan sus servicios. Las compañías de servicios públicos tienen que comunicarse con los clientes en riesgo de desconexión sobre sus opciones para abordar los saldos vencidos y un intervalo de tiempo para una posible desconexión 10 días antes de dar un aviso de desconexión de 10 días. Como resultado de esta nueva regla, los clientes en riesgo de desconexión ahora tienen un aviso de 20 días de su compañía de servicios públicos.

¿Cómo sé si estoy protegido por esas reglas?

Requisito de ingresos: que los ingresos no sean más del triple de las pautas federales de pobreza. Esto equivale a $78,600 para una familia de cuatro.

Otros requisitos: Los clientes protegidos deben solicitar “todos los programas de asistencia disponibles” para evitar que se les suspendan los servicios públicos por falta de pago. También es posible que se requiera que los clientes protegidos soliciten un arreglo de pago a la compañía de servicios públicos.

¿Tiene Pensilvania programas de asistencia para ayudarme a pagar mi factura?

Sí, Pensilvania tiene un programa de ayuda con la energía para los hogares de bajos ingresos que ayuda a las familias elegibles por sus ingresos a pagar sus facturas de calefacción. Una familia de cuatro miembros tendría que tener ingresos de un máximo de $39,300 para poder ser elegible. Puede hacer la solicitud en línea aquí.

Si necesita asesoramiento sobre su situación, contacte la línea de ayuda del Proyecto de Ley sobre Servicios Públicos de Pensilvania al teléfono 844-645-2500.